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售后服务保障

发布日期:2015-01-26 00:00

LA MIU快乐购—良心品质,诚意服务,后顾无忧。LA MIU为普通会员、高级会员及水晶会员提供标准售后服务,保障您在LA MIU购物时的权益;另外为钻石会员及LA MIU VIP提供Max care高级服务保障,售后服务更为长效。如需咨询相关售后事宜请致电:4006 909092 (关于会员级别请阅读 会员&积分)
 
•请您先不要取掉标签或洗涤,请您先按照正确的方法试穿并检查商品质量,如有任何问题请联系我们。商品特殊,一经使用将不能享受退换服务。退换货处理时间为:LA MIU收到客户寄回商品确认后的5个工作日内办理。
•在您试穿商品并确认不需要调换后,请您取掉吊牌、商标、水洗标(内衣商品贴身穿着,剪掉水洗标会更舒适),然后正确洗涤后(文胸请用30℃以下清水配合专业洗液手洗,不能拧干。详细信息请阅读http://www.lamiu.com/article-help-81.html 穿着。
•不正确的穿着方式将导致文胸不合体。请您参考http://www.lamiu.com/article-help-80.html 所列的穿着方法。
•不正确的洗涤方式将导致内衣变形、褪色、损坏,影响使用寿命。请勿使用漂水等腐蚀性化学洗剂,这将导致褪色。
•不正确的存放方式将导致内衣变形,影响使用寿命。请不要将文胸折叠或挤压存放。
•文胸类商品经过多次洗涤、穿着会变形,变形的文胸将不能很好的呵护您的身体。为了您的健康,专业保健医师建议您根据内衣穿着频率,3-5个月更新文胸。
售后服务条款 Ver.201209
LA MIU公司保留对本条款一切修改和解释的权力,服务标准以客服电话4006 909092咨询内容为准。
退换货时限和要求:
 
 
标准售后服务
Max care 高级服务保障
适用会员
普通会员、高级会员、水晶会员
钻石会员、LA MIU VIP
换货时限
自签收商品后30天内
自签收商品后60天内
退货时限
自签收商品后7天内
自签收商品后14天内
退换要求
订单未点击“确认收货并领取奖励”,商品尚未使用或洗涤,标牌、票据、配件、赠品完整。
退换货运费
对于退换货产生的快递费,因LA MIU原因造成的发货失误或商品有质量问题的退换货,由LA MIU承担快递费,非质量问题的退换货,由顾客承担寄回运费,由LA MIU承担换货发出运费。(香港订单暂不支持此服务)
 
退换货原因
承担方
运费
1.商品质量问题
2.
发错商品、商品缺少配件
LA MIU
承担往返运费
1.收到的商品不喜欢
2.
购买的商品尺码不合适
3.色差、线头等非质量问题
顾客
承担商品寄回运费
LA MIU
承担换货发出运费
 
 
注:
1.确认收货订单将不能再办理退换货。如需办理退换货,请勿点击“确认收货并领取奖励”按钮。
2.寄回商品时,请您先垫付快递费用,不接收到付运费的快递。如属于LA MIU承担的运费,将为您报销。报销金额将存入LA MIU会员中心—资金管理中,款项到账后,您也可以联系客服,将款项退入您的支付宝或银行卡中。
3.中国大陆地区用户寄回商品,不接受平邮包裹,请使用快递寄回。
4.对于由LAMIU承担的快递费,最高报销运费不超过15元人民币。
5.中国香港地区用户寄回商品,最高报销运费不超过30元人民币(建议使用顺丰快递)。

退换货流程及政策:
每笔订单只能进行一次退换货操作。您需要负责将所退换商品(包括附带的赠品和票据)快递寄回到LA MIU公司(如有不便,敬请谅解)。在我们签收寄回商品后的5个工作日内,将为您发出换货商品;或者将退换货款及需LA MIU 承担的运费退还到您的LA MIU会员中心—资金管理中。您可以要求客服将款项退入您的支付宝或银行卡中。退款流程详细信息请阅读:
http://www.lamiu.com/article-shouhousuwu-69.html  
特别说明
1、   礼包(套装)商品如部分退货,按照礼包(套装)金额减去您留下商品的单独售价计算退款金额。
2、   如商品价格发生变化,以您购买时的价格为准。
3、   使用礼金券购买部分,在退换货时不记在退款中,不能折现。
4、   赠品、换购品在订单发生退换货时,如不符合活动规则或金额,需同时退回,否则客户需按赠品的LA MIU 售价购买。
5、   退回的商品按照下单时的促销政策来执行,换货的商品需按照换货时的促销政策来执行。
6、   换货的产品仅能寄回原收货地址,不允许修改收货地址信息。
7、   以下情况不属于质量问题:商品有少量线头;实物和图片存在轻微色差;商品包装、标签、吊牌缺少或损坏。
8、   如商品页面对于售后服务有单独说明,请以单独说明的内容为准。
9、常规情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
10、请务必保证退回的商品与申请退换货时的信息一致,最终退回的商品以库房实际签收为准。
11、需要退换货时,请联系购买时的销售渠道,不能交叉渠道退换货。如:网上购买的商品,不能在实体店退换货;实体店购买的商品也不能在网上退换货。
 
以下情况不提供退换货服务:
1、 塑裤、丝袜、Ibra隐形文胸等属个人卫生用品,LA MIU为保障您和他人的健康,非质量问题,不予退换货;

2、 内裤属个人卫生用品,LA MIU为保障您和他人的健康,此类商品如没有卫生贴纸或卫生贴纸已经撕掉、有异味,影响第二次销售的,则不在退换货范围内。 

3、 经穿着、洗涤、遭污染、遭损坏、附着化妆品、香水、气味等,影响第二次销售的商品。、

4、 经顾客自行修改加工后的非原始订购商品。

5、 赠品、吊牌、配件、已开据的发票有损坏或丢失。

6、 清仓特价、秒杀抢购商品、积分兑换的商品非质量问题。

7、 超过退换期限的商品(以顾客签收日期为准)。

8、 顾客在快递人员送货上门过程中未对商品数量和质量进行检查,因快递物流原因造成损坏的商品。非LA MIU正规商品,没有购买记录,有恶意退货现象的商品。